Hotel com 5 estrelas que, neste momento, não se enquadra nesse patamar. Apresenta sinais de abandono em todas as áreas comuns. A limpeza é muito superficial e com pouca regularidade. O atendimento não é mau mas não está ao nível que se espera para os preços que se pagam pelo serviço. Parece que a gestão do empreendimento está nos mínimos para garantir a sua abertura.

Estive hospedado no "São Rafael Suites" e considero que classificar este empreendimento de "5 estrelas" é um perfeito atentado a todos os outros com a mesma classificação. Desde o alojamento (ar condicionado extremamente ruidoso; cortinas rasgadas; tampa da sanita solta; limpeza insuficiente; falta de gavetas para arrumação; inexistência de no mínimo uns chinelos para uso dos clientes; pratos sujos no restaurante; sala de refeições encerrada por problemas na cozinha) passando pelo comportamento dos poucos funcionários existentes (arrogantes e na sua maioria mal educados ou impreparados para a função - cada um tem uma resposta diferente para a mesma questão), ao que acresce animação muito fraquinha e inutilização de alguns meios para divertimento (a mesa de bilhar serve de decoração, outros entretenimentos estão fora de serviço ou em decadência - num dia existiam 8 setas e bastava o cartão do quarto para as levantar, mas no dia seguinte apenas existiam 4 e já era necessário deixar caução). De realçar também que o conceito de "Tudo Incluído" deixa muito a desejar, pois 80% do artigo que se encontra no Bar não está disponível sem custo adicional. Nos 7 dias em que estive hospedado apenas existia por exemplo uma marca de Whisky e o simples café tinha um aspeto horrível.

Esteexcelente hotel só perde por não ser primeira linha de praia mas quem reserva já o sabe mas tem autocarro para levar e trazer as pessoas de e para a praia no que respeita a limpeza,comida e espaço é muito bom e recomendo Excelente para famílias Suite muito grande com 2casas de banho e 2 varandas👍 Muitas espreguiçadeiras só que dificilmente se consegue uma ao meio dia ao sol porque os clientes sem vergonha as reservam de manhã quando vão para a praia

Foi pena ter chegado ao fim. Mas mesmo assim tem alguns pontos negativos, como a reduzida variedade de comida, especialmente ao lanche, não estar perto da praia,os quartos com duas camas uma das casas de banho serem extremamente pequena, de resto está top e acho que vale bem as 4 estrelas, só não dou 5 por alguns fatores a meu ponto de vista não serem como deveriam, visto que em 2019 estive neste hotel e achei o muito melhor. Mais variedade de comida, melhor atendimento e etc. Só tenho pena de ter sido uma simples semana e ela ter passado tão rápido

Top de tudo incluído. já estive em vários até do mesmo grupo e este foi o melhor. Instalações excelente e e comida do melhor, não devem deixar acabar o peixe grelhado, almocei tarde e já não havia. A repetir se possível.

Pontos positivos: Kids club com pessoal super simpático; Piscina com pouca gente e espreguiçadeiras sempre disponíveis (é a primeira vez em que as pessoas respeitam a regra de não reservar cadeiras enquanto vão á praia ou ao pequeno almoço); Quartos bastante espaçosos; Praia perto, embora pequena. Pontos negativos: Falta de limpeza Wc piscina; Pouca animação durante dia; Bar noturno com pouca capacidade para se verem os espetáculos; Restaurante principal com pouca variedade e demora na reposição; Restaurante grill com apenas 2 pratos carne (peito de frango, maminha e salsichas), indigno de um 5 estrelas… Para Pequeno almoço, almoço e jantar temos de marcar hora (nem parece que estamos de férias).

Bom hotel mas não para as 5* que faz referência. Pontos positivos: otimos espaços verdes e piscina quer de adultos ou criança, comida com qualidade, espaços limpos, campo de ténis disponivel sem custos, quarto muito amplo, garrafas de agua sempre disponíveis Pontos negativos: para ir à praia e para quem tem crianças pequenas tem de ir de carro, animação no hotel é quase inexistente, não existe qualquer tipo de organização para jogos ou atividades, o pior, os colchões do quarto eram dignos de umas 3* de tão péssimos que eram, faziam mesmo cova (acordavamos sempre com dores de costas), as toalhas para a praia ou piscina estavam quase sempre esgotadas (alguma falta de organização neste ponto), as bebidas e para um 5* eram quase todas de maquina

Deixo ficar a minha experiência traumatizante. A meio da estadia neste hotel o meu filho fez um corte profundo no pavimento da piscina interior do Hotel, por desadequada manutenção e por se soltarem azulejos (pastilha) deixando rebordos cortantes. Sangrou abundantemente e não havia ninguém no Spa, nem para ajudar nem para tomar conhecimento da situação. Dirigi-me a recepção para pedir um kit de primeiros socorros, que o hotel não dispunha.Alegadamente a DGS não permite kits de primeiros socorros por restrições Covid, o que posteriormente pude averiguar que é mentira. Aliás, a existência de kit de primeiros socorros é obrigatória em qualquer unidade hoteleira. Para além disso, não houve o mínimo de cordialidade, de vontade de ajudar, ninguém perguntou como estava a criança, onde tinha ocorrido o acidente e que medidas precisavam ser tomadas. A única sugestão que me foi dada foi que eu chamasse o INEM. 1h após o sucedido e quando já tínhamos prestado assistência ao meu filho autonomamente é que nos lembramos que seria importante fechar a piscina interior para desinfecção e limpeza! Inacreditável! Mais ainda em tempos covid. Acidentes acontecem mas por falta de manutenção é inaceitável. Para além disso, não recebemos qualquer apoio do staff. Apresentamos reclamação por escrito e falamos com o Assistente da Direção, João Borges que, uma vez que queríamos ir embora mais cedo, nos aconselhou a contactar a operadora da reserva para que não fossem cobradas as noites remanescentes. Foi a proposta do hotel nesta situação: não cobrar noites não usufruídas devido a um acidente que ocorreu por culpa do hotel! Para além disto, podíamos falar da pouca limpeza a nível geral, da falta gritante de staff, da inexistencia de atividades de entretenimento para adultos e crianças, da pobreza de variedade e da falta de qualidade da alimentação...Pormenores, tendo em consideração a falta de profissionalismo, preparação e humanidade desta unidade hoteleira. Nau=Never

Bad experience. Good rooms but bad cleaning. Suncream stains all over the room the day I checked in. No premium tv channels and lack of staff at the restaurant which led to long time waiting to get my drink. Hotel is completely overrated on the 5 stars. Will not return

i would like to say that this hotel is not a 5 star hotel, the cleaning services are a disgrace, they never vacuum or clean near the elevators, there was a coffee stain in the same place for over a week, the access corridors and the stair cases haven’t seen a broom in ages. the food is most of the time cold and it’s poor in variety and repetitive the pool area outside is the most dirty place, considering that we are still living in a pandemic, it would be to expect that it would be spotless but no, inside the pool the tiles are almost gone and the ones that are gone just sit by the drains and no staff member picks them up, the sun beds are not desinfetante neither is given something for the customers to wipe them considering again, that we are still in a pandemic. the Italian restaurant takes two hours for you to have finished your meal even though you already chosen before hand what you wanted Overall, the hotel does not qualify as a 5 star hotel, it needs to improve there cleaning services by a lot.

No glass of water nothing when you arrive. Pool not heated outside Gym close at 6pm

Precioso unas habitaciones muy grandes y el servicio muy bueno

Hotel estupendo ,con unas habitaciones espectaculares,muy buena atención , buena comida y bien organizado.

Not a 5 star property as advertised. Rooms are comfortable and very spacious and bar staff very friendly. But the hotel is let down by the food. Buffet has very limited choice and the quality of food is poor and often cold.

El hotel para ser un 5 estrellas es muy viejo, la limpieza no es muy buena, justo al entrar en la habitación en un cajón apareció unas bragas de la anterior persona que la ocupaba, así que me río yo de la desinfección del hotel, aún esperando que alguien nos pida disculpa,en cuanto al personal del buffet, restaurante a la carta y demás todos muy amables y muy atentos. No repetiremos por la desconfianza hacia la higiene del hotel. .nos llegarán unas disculpas?

Staff unprofessional and untrained in what to do or where to go for PCR/Anthrex tests which wasn’t hard to find out! Supposed to be all inclusive however when asking for just a cup of tea and coffee at 0600 due to us working they said the doors open at 0700, when we went back they said 0730 and very flippant with their comments ‘well you only have to wait 30minutes’’!! Are you joking me, the older staff have no clue and have no respect for their guests, however the younger ones that help with your luggage were very helpful. The food is mediocre and considering again that it’s all inclusive, it actually put me off drinking as the wine and local alcohol was less than to be desired for. I would definitely not bother coming here again. And for the prices totally NOT worth it!!

Las habitaciones están bien(bastante amplias), el bufet deja mucho que desear para ser un 5 estrellas (los hay mejores con 3 estrellas) mucha comida de fritos y los postres de baja calidad y tener que esperar mucho tiempo para poder entrar en cualquier comida y esperar otro rato para que te traigan las bebidas por no tenerlas en el comedor(vamos que te tienes que ir al bar a por ellas y te echan la bronca por hacerlo) . Con respecto a la limpieza, la zona de la terraza poco limpia y la zona del bar de la piscina igual(el cual estaba cerrado) la zona de fumadores con sólo un cenicero. Poca animación y el personal no muy agradable. Así podía seguir diciendo muchas más cosas negativas, en definitiva que no lo recomiendo (vamos que no repito).

En la primera toma de contacto con el personal del salón, lo primero que hicieron fue llamarme la atención por fumar en una terraza al aire libre, cosa que hice inconscientemente sin saber que estaba prohibido. En el desayuno, el tránsito de personas era muy elevado y esperé una cola de 10 minutos, acto seguido desayuné, a medias, cuando fui a por más alimentos los estaban retirando porque tocaba cerrar. Señores si su público es español deben de enfocarse en ellos, yo no voy a levantarme a las 8 de la mañana para desayunar. La comida deja mucho que desear y las bebidas son algo mejor que otros hoteles de la zona. Las habitaciones espectaculares, eso sí, la cama es un acordeón, super incómoda para mi gusto. Las almohadas si no te gustan las que hay, que no te van a gustar. Tienes la opción de alquilar otra, 22h 3€, algo razonable (ironía). ÉSTA HA SIDO MI ESTANCIA. No lo recomiendo.

Suites espectacular muy grandes y espaciosas al llegar nos enseñaron cada parte del hotel hasta llegar a la habitación como era la primera vez que íbamos,y la comida muy buena

Wow, what a wonderful place! I recently visited with my two daughters. We have just had an amazing family holiday. We didn't want to leave. The staff are all so lovely, the cannot do enough for you. The hotel and facilities are first class. Every effort is clearly taken to ensure your stay is tailored to suit your needs. We enjoyed a wonderful pamper in the spa on our last evening. We enjoyed meeting the wonderful staff, all who work so hardto provide a first class professional and friendly welcome. The place and its surroundings, the wonderful, beautiful beach, just leave you feeling peaceful and so relaxed.Thank you so much to each member of staff for making our family holiday perfect. Helping make memories to treasure forever!Hope to see you all again soon. Hope you all enjoy your well earned break.Kindest regards Ange Taylor

Hotel poco recomendable.. instalaciones nuevas y limpias pero el todo incluido de muy baja calidad(todas las bebidas de garrafón y comida barata) , poco ocio, lugar bastante incomunicado, el spa es un engaño.. como mucho se merece 3 estrellas..

We booked as a very last minute trip away. The hotel is very grand and the outside area is nice. The food was truly amazing and the staff were friendly too. They had entertainment at night which was really good too.If you want to use the indoor swimming pool, make sure you have a swimming cap.The room a were huge and the view from ours was nice too. The only downside was the smell when we walked into the room. It smelt like blocked drains. We called reception in the first day and they sent someone up to spray around the room (I'm not sure what that was meant to achieve). On the second day we went to reception and they said they would send someone up to look. By the time we came back from the beach it smelt much better.The hotel drinks were also good and free parking for hire cars is a nice bonus.Overall a great stay and real value for money.

El servicio es muy adecuado y responsable. La limpieza es completa al igual que las facilidades de las instalaciones. El bufet es rico y variado. La atención es excepcional. Un destino maravilloso de vacaciones

Easy access to the beach, the domestic drinks which are included are surprisingly good. Some of the food is amazing and others are just okay. Food and drinks and games room all close at midnight which is a bit early. The service has been outstanding!! Thank you for a good weekend. The only reason for a 4 star review is that it does not feel at the standard of a 5-star resort in terms of look and feel of the space and facilities.

We arrived and were greeted warmly. The check in was smooth professional and quick. During the check in we were explained all the facilities and given a schedule of times for meals, spa and WiFi...

Stayed here with my girlfriend and we had a nice time but a lot of that was entertaining ourselves talking about how bad the place was. Every issue we had with the hotel everyone else had too, it was...

Overall you really get the feeling the hotel just want you to leave (minus the kids club staff because they were great). How is it a five star? Honestly shook. Food- Being a vegetarian is almost...

We visited the hotel to celebrate my birthday. The hotel was spotlessly clean and the staff very welcoming. We were shown to our room by Mohammed who was very friendly and showed us how things worked...

A lovely got l but not 5* by other European standard. The hotel did have some maintenance issues such as shower not holding the temperature properly, bath tub not having any slip mat. There are no...

Just back from a stay here with my family. We had 6 adults and 2 children staying for 5 nights and this hotel was fantastic for us. We were staying to celebrate my Mother’s 70th Birthday and the...